20. Februar 2025, 10:15 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Schon vor rund drei Jahren führte H&M bei Online-Retouren eine Gebühr für Nicht-Member-Kunden ein. Diese Gebühren wurden allmählich angepasst und nun auch auf alle ausgeweitet. STYLEBOOK hakte beim schwedischen Bekleidungshändler nach.
Im Oktober 2022 führte der schwedische Bekleidungsriese H&M eine Gebühr für Online-Retouren ein und folgte damit anderen Marken wie Zara. Anfänglich betraf diese Gebühr jedoch nur Nicht-Member und wurde ein Jahr später auch auf Basis-Kunden ausgeweitet. Anfang 2025 dann die erneute Anpassung!
Übersicht
Gründe für Gebühren bei H&M-Retouren
Die Gebühren für Online-Retouren wurden im Herbst 2022 eingeführt. Als Gründe nannte man u. a. die Reduktion von CO₂-Emissionen, da diese massiv zur Umweltbelastung beitragen. Eine weitere Anpassung folgte im Herbst 2023.
Ein H&M-Sprecher sagte STYLEBOOK jetzt auf Nachfrage: „Wir sind immer bestrebt, die Retourenquote so weit wie möglich zu reduzieren. Aus diesem Grund möchten wir unsere Kundinnen dabei unterstützen, von Anfang an die richtige Größe und Passform durch verschiedene Funktionen zu finden, darunter unsere Online-Größenempfehlung. Dies ist auch aus Nachhaltigkeitsgründen wichtig, da es uns hilft, Transporte zu reduzieren.“
Und weiter: „Wie andere in der Branche haben wir vor einiger Zeit eine Gebühr für Online-Rücksendungen in Deutschland für Nicht-Member/Basis-Member eingeführt.“
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Gebühren für H&M-Retouren wurden angehoben
Laut H&M war dies ein Schritt in die richtige Richtung. „Das hat dazu beigetragen, die Rücksendungen zu reduzieren, sodass wir dies nun auf alle Kundinnen ausgeweitet haben.“ Konkret bedeutet das, dass nun nicht nur Nicht-Member und Basis-Member eine Rücksendepauschale zahlen müssen, sondern künftig alle H&M-Kunden, die online bestellen. In diesem Zuge habe man die Gebühr von anfänglich 1,99 Euro auf 2,99 Euro angehoben.
Weiter heißt es in der Stellungnahme: „Die Anpassung auf 2,99 Euro für diese Kundinnengruppen erfolgte Anfang dieses Jahres am 7. Januar 2025. Bisher ausgenommen waren davon unsere H&M Plus-Member, die nun seit dem 4. Februar 2025 ebenfalls eine Rückgabegebühr zahlen.“ Laut H&M, „um das Gebührenniveau des lokalen Marktes widerzuspiegeln“.
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So kann man die Gebühren umgehen
Online-Kunden können die Gebühren aber umgehen. Artikel, die sie zurücksenden wollen, können in einem Store des schwedischen Bekleidungshändlers retourniert werden. Diese Vorgänge seien „weiterhin kostenlos“, so der Sprecher. Auch Rückgaben, die im Geschäft getätigt wurden und im Geschäft zurückgegeben werden, sind selbstverständlich nicht davon betroffen.
