5. Juni 2024, 20:18 Uhr | Lesezeit: 8 Minuten
Das Sortiment von Flaconi umfasst eine breite Palette an Produkten, darunter Parfums, Pflegeprodukte, Make-up, Haarpflege, Naturkosmetik und Accessoires. Und wussten Sie, dass es zusätzlich zum Online-Shop auch drei Filialen in Deutschland gibt? Rebecca Stringa fragte Geschäftsführerin Alexandra Szarmach, warum Flaconi so erfolgreich ist, was sie von der Konkurrenz unterscheidet und warum Frauen bessere Arbeitsmodelle von ihrem Arbeitgeber fordern sollten.
Flaconi wurde 2011 als Start-up von Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz gegründet – und wächst seitdem stetig. Seit 2023 mischt auch Alexandra Szarmach als CHRO (Chief Human Resources Officer) und Geschäftsführerin mit. Im STYLEBOOK-Interview auf dem Female Business Festival gewährte sie uns einen Einblick in ihre Führungsphilosophie und womit sie und Flaconi als Inspiration dienen möchten.
STYLEBOOK: Sie waren drei Jahre lang in der Vertriebsleitung tätig, haben den stationären Beauty-Handel betreut und wurden dann für die Geschäftsführung von Flaconi angesprochen. Können Sie uns mehr darüber erzählen?
Alexandra Szarmach: „Mein Herz schlägt schon immer für Menschen, daher habe ich mich sehr gefreut, wieder in eine People-Rolle zu wechseln, in der ich eng mit Menschen arbeite. Gleichzeitig übernehme ich als CHRO nun auch eine Rolle in der Geschäftsführung, was zeigt, dass Themen rund um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und eine starke Unternehmenskultur immer wichtiger werden im Unternehmen.“
Ihr betreibt drei Offline-Stores, obwohl ihr eigentlich als großes E-Commerce-Unternehmen gestartet seid. Warum dieser Schritt?
„Mit unserer Strategie ‚Beauty in your pocket‘ – setzen wir auf Mobile First und die Weiterentwicklung unserer App und unseres Webshops. Dennoch ist es wichtig, auch eine stationäre Präsenz zu haben, um den Kundinnen und Kunden näher zu sein. Unser Hauptfokus liegt aber ganz klar auf unserem Online-Geschäft. Wir wollen jederzeit für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar sein, wann immer sie Beauty-Produkte benötigen.“
Können Sie uns etwas über das Geschäft in Berlin erzählen und warum es anders ist als andere Stores?
„Unser Berliner Store ist nicht nur eine Parfümerie, sondern ein Concept-Store mit integriertem Friseursalon und Beauty-Spa. Unser Team bietet unseren Kundinnen und Kunden neben Produkt- und Duftberatungen auch vielfältige Friseur-Dienstleistungen und Make-up-Services an. Wir möchten, dass sich unsere Kundinnen und Kunden rundum wohlfühlen und eine ganzheitliche Beauty-Expertise genießen können.“
„Soziale Medien gehört bei Flaconi zu den wichtigsten Kanälen“
Ihr habt ja richtig viele Follower auf TikTok. Wie wichtig ist denn Social Media für Flaconi?
„Soziale Medien gehören zu unseren wichtigsten Kanälen, um mit unserer Community aktiv in den Austausch zu gehen, neue Communitys zu erreichen und sie vor allem zu entertainen. Sie sind unverzichtbar geworden, weshalb wir unser Social-Media-Team auch weiter ausbauen und sukzessive verstärken. Wir sind einer der wenigen deutschen Arbeitgeber, die noch wachsen und einstellen. Und es ist uns super wichtig, auf allen Kanälen wie YouTube, Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest etc. stattzufinden. Wir haben dedizierte Teams für die verschiedenen Kanäle und nutzen sie intensiv, um mit unseren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu bleiben.“
Haltet ihr auch so den Hype um Beauty aufrecht?
„Beauty ist sehr individuell und daher bieten wir eine Vielzahl von Produkten für verschiedene Bedürfnisse an. Wir glauben, dass der Beauty-Hype nachhaltig ist, da er nicht nur auf aktuellen Trends basiert, sondern vor allem auf den individuellen Wünschen und Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden. Zum Beispiel möchte ich vielleicht einen neuen Lippenstift, weil ich auf ein Event eingeladen bin oder eine neue Gesichtsmaske für einen entspannten Serienabend oder aber auch einen neuen Duft für einen besonderen Anlass oder die anstehenden Sommertage. Die Beauty-Needs sind so vielfältig und mit Emotionen verbunden, dass wir ganz stark daran glauben, dass es kein Moment-Hype ist, sondern es immer wieder neue Bedürfnisse und entsprechend auch Trends und Produkte zu entdecken gibt.“
„Wenn du ein Flaconi-Paket geliefert bekommst, hast du eine schöne Unboxing-Erfahrung“
Wie setzt ihr euch in dem umkämpften Markt durch? Und wie schafft ihr es, Kunden von euch zu begeistern?
„Ich glaube, es gibt viele Dinge, die wir richtig gut machen und zwei, die dabei ganz besonders essenziell sind: unser engagiertes Team und unsere E-Commerce-Exzellenz. Wir legen großen Wert auf eine gute Beziehung zu unseren Partnerinnen und Partner, eine ansprechende Online-Shopping-Experience in unserem Shop und in der App und einen attraktiven Service. Der Kunde findet seine Lieblingsprodukte bei uns sehr schnell, hat ein attraktives Pricing und wenn du das Paket dann geliefert bekommst, hast du eine schöne Unboxing-Erfahrung.“
Und sag mal, warum gibt es immer noch so wenige weibliche CEOs, und wie kann man das ändern?
„Flaconi hat mit 55 Prozent überdurchschnittlich viele weibliche Führungskräfte, worauf ich schon sehr stolz bin. Ich finde es wichtig, als Vorbild auch in Momenten wie hier auf dem M.Stories Female Business Festival transparent darüber zu sprechen und andere Unternehmen zu inspirieren. Zudem bin ich der Meinung, dass Unternehmen Rahmenbedingungen schaffen müssen, die Frauen fördern und unterstützen und es ihnen ermöglichen – auch in höheren Positionen und in der Geschäftsführung – Beruf und Privatleben zu vereinen.
„Man mussein Arbeitsumfeld schaffen, in dem Mamis oder auch Papis keine Benachteiligung haben“
Beispielsweise mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Du kannst von zu Hause oder auch im Ausland arbeiten und – sehr wichtig – deinen Arbeitstag durch Gleitzeit flexibel gestalten. Wir haben z. B. auch ein Kinderzimmer in unserem Office und sogenannte „Notfall-Mamis“, die einspringen, wenn für das eigene Kind die Betreuung spontan mal wegfällt. Ich bin davon überzeugt, dass man als Arbeitgeber von sich aus viel dafür tun muss, auch ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Mamis oder auch Papis keine Benachteiligung haben. Das heißt, Unternehmen wie wir, die schon super viel tun, müssen auch offen darüber sprechen, stolz darauf sein, hoffentlich andere inspirieren und können so vielleicht dazu beitragen, dass das irgendwann zur Normalität in allen Organisationen wird.“
Dein Motto ist „Personality first“. Was bedeutet das für dich?
„Bei Flaconi stellen wir die Persönlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über rein fachliche Qualifikationen und haben eine ganz ausgeprägte Company-DNA. Wir legen sehr viel Wert auf unsere Unternehmenswerte: ‚Built fast 2 Last‘, ‘Customer Centric’, ‘Trust in People’, ‘Embrace Change’ und ‘Living Data’. Bereits im Recruiting-Prozess achten wir besonders darauf, was wir für eine Persönlichkeit vor uns haben. Passt sie zu uns ins Team, ist sie leidenschaftlich und hat Lust, etwas zu bewegen? Ich glaube, das ist der Winning Edge, den wir haben. Wir haben einfach ein super tolles Team und achten von Tag eins darauf, dass unsere Flaconi-Values gelebt und gezeigt werden.“
„Wir sind nicht nur Beauty, sondern auch ein toller Arbeitgeber“
Was denken Sie, was begeistert die Leute am Ende so, dass sie sagen ‚Ich gucke gar nicht mehr auf Douglas, sondern ich gehe einfach direkt auf Flaconi‘?
„Ich glaube, zum einen haben wir unsere Marke durch einen vielfältigen Marketing-Mix in den letzten Jahren sehr stark etabliert. Wir sind besonders präsent auf unseren Social-Media-Kanälen und im TV. Das heißt, der Kunde hat viele Berührungspunkte mit Flaconi und nicht nur, wenn er eine konkrete Kaufintention hat. Darüber hinaus tun wir sehr viel, zum Beispiel auch auf LinkedIn, um unsere Employer Brand laut zu machen und zu sagen: ‘Hey, wir sind nicht nur Beauty, sondern auch ein toller Arbeitgeber‘. Wir haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Spaß bei der Arbeit haben und die Spaß dabei haben, dein Paket für dich zu packen.
Und dann ist es, glaube ich, vor allem die E-Commerce-Excellence, in der wir jeden Tag auf allen Kanälen noch besser werden. Wir überraschen unsere Kundinnen und Kunden mit neuen Trends oder verbessern unseren Service stetig weiter. Den Kundinnen und Kunden werden personalisierte Inhalte entsprechend ihrer Präferenzen angezeigt, in der App gibt es tolle Gewinnspiele, über Push-Nachrichten und Newsletter werden die Kundinnen und Kunden über neue Brands, Trends und tagesaktuelle Angebote informiert, was in Summe für ein einzigartiges Shopping-Erlebnis sorgt.“
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„Der Kunde hat viele Berührungspunkte mit Flaconi und nicht nur, wenn er eine konkrete Kaufintention hat“
Welche Beauty-Trends mögen Sie persönlich?
„Es gibt zwei Trends, die ich gerade besonders toll finde. Nummer 1 sind Unisex-Düfte. Wenn man auf die vergangenen Jahre zurückblickt, gab es vornehmlich den klassischen Frauen- und den klassischen Männerduft und man hat Düfte bestimmten Jahreszeiten zugeordnet. Ich finde es schön zu sehen, dass diese Klassifizierungen immer weiter aufbrechen und die Wahl des Duftes insgesamt diverser und individueller wird. Wir sehen auch ein starkes Wachstum im Bereich Unisex-Düfte, was ich eine tolle Entwicklung finde.
Und Nummer 2 ist das Layering. Das heißt, ich habe viele verschiedene Düfte, die ich je nach Stimmung auswähle oder passend zum Anlass. Und beim Layering kombiniere ich verschiedene Parfums dann ganz individuell, sodass ich immer wieder neue und sehr individuelle Kompositionen kreieren kann. Generell gibt es aber in der Beauty für mich kein Richtig und kein Falsch, sondern jeder kann und sollte ganz persönlich entscheiden, wonach ihm oder ihr heute ist. Beauty ist was ganz Individuelles – und das liebe ich an unserer Branche!“
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Zum Abschluss: Was sind die Ziele für die Zukunft von Flaconi?
„Wir wollen weiter wachsen, auch international, und unsere Position als einer der führenden Beauty-Retailer stärken, vor allem im Bereich E-Commerce.
Deutschland wird weiterhin unser Kernmarkt bleiben, aber wir sind bereits jetzt auch in unseren Nachbarländern Frankreich, Polen, Österreich und in der Schweiz vertreten. In diesem und auch in den nächsten Jahren möchten wir mit Flaconi dann sukzessive weitere europäische Länder erobern.“